Главная/Решения/ИТ-аутсорсинг и сервис/Сервис ИТ-систем

Сервисная поддержка ИТ-систем

В рамках сервисного обслуживания ИТ-оборудования АМТЕЛ-СЕРВИС обеспечивает снижение количества сбоев и оперативное восстановление ИТ-сервисов в любой точке России, отвечая за работоспособность ИТ-систем в целом, в том числе многовендорных.

Сервисное обслуживание ИТ-систем специалистами АМТЕЛ-СЕРВИС может послужить весьма выгодной альтернативой сервису вендоров (например, как Cisco SMARTnet), за счет отсутствия привязки к доллару, возможности восстанавливать оборудование на базе собственного сервисного центра на аппаратном уровне. Мы работаем с оборудованием ведущих производителей: Cisco Systems, Extreme Networks, HP, IBM, Juniper Networks, NetApp, Huawei, D-Link, NEC, Liebert, Lenovo, Polycom, Sony, Allied Telesis, Dell, Ericsson, General Electric, Xerox и других.

Поддерживаемые ИТ-системы по сервисным контрактам:

Сети передачи данных и сетевое оборудование
Сервера, системы хранения данных (СХД)
Беспроводные сети
Телефония, аудио- видеоконференцсвязь, мультимедийные системы
Инженерные системы: системы видеонаблюдения и контроля доступа, противопожарные, климатические системы, системы электроснабжения и бесперебойного питания (ИБП)
Системы информационной безопасности
Рабочие станции: ПК, ноутбуки
Системы печати и оргтехника.

Восстановление и ремонт серверного, сетевого и другого ИТ-оборудования осуществляется в собственном ремонтном центре АМТЕЛ-СЕРВИС на аппаратном уровне. Это обеспечивает снижение зависимости от зарубежных производителей и валютной составляющей сервисных проектов, а также позволяет восстанавливать оборудование в более короткие сроки.

Программы сервисного обслуживания АМТЕЛ-СЕРВИС:

Услуги в составе сервисных пакетов	Basic	Silver	Gold
Круглосуточный доступ к «горячей линии»	+	+	+
Выявление и диагностика неисправности	+	+	+
Ремонт или замена ИТ-оборудования	+	+	+
Аварийное восстановление программного обеспечения	+	+	+
Консультации по оборудованию и ПО		+	+
Доступ к онлайн-ресурсам производителей		+	+
Выделенный сервисный инженер			+
Плановые встречи для решения любых технических вопросов			+
Тестирование решений в лаборатории			+
Проактивный мониторинг и предупреждение аварий			+

Опции для всех сервисных программ АМТЕЛ-СЕРВИС:

Выезд инженера на территорию заказчика (on-site)
Выполнение эксплуатационных задач, профилактические работы
Периодический аудит поддерживаемых ИТ-систем
Выработка технических решений по развитию ИТ-систем.

Режимы функциональной замены оборудования на время ремонта:

На следующий рабочий день: 8х5хNBD
За 4 часа в рабочее время: 8х5х4
За 4 часа в любое время суток, включая праздники и выходные: 24х7х4.

Преимущества сервиса ИТ-оборудования специалистами АМТЕЛ-СЕРВИС

Мультивендорность, ответственность за работу поддерживаемых ИТ-систем и ее функций целиком, а не просто за работоспособность отдельных единиц оборудования определенного производителя, делают услуги сервисной поддержки АМТЕЛ-СЕРВИС незаменимыми даже в случае, если оборудование находится на гарантии у производителей.

Информационная безопасность и качество услуг технической поддержки ИТ-оборудования гарантируются соглашением об уровне обслуживания SLA и соглашением о конфиденциальности. АМТЕЛ-СЕРВИС обладает всеми необходимыми ресурсами и компетенциями для обеспечения бесперебойной работы и оперативного восстановления ИТ-систем. Качество наших услуг подтверждено положительным опытом сотен заказчиков, в т.ч. сервисными госконтрактами федерального масштаба, а также международными сертификатами качества ИТ-услуг: ISO 20 000, ISO 9000.

Сделать запрос

Сервисный центр АМТЕЛ-СЕРВИС это:

Высокоуровневый сервис мультивендорных ИТ-систем по всей России

Инженеры с глубоким знанием оборудования всех ведущих вендоров

Оперативный ремонт оборудования, в т.ч. на аппаратном уровне

БПО Сервис

Хочется отметить высокую ответственность, добросовестное отношение к принятым на себя обязательствам, взаимопонимание и хорошие рабочие контакты.

НПП Звезда

ОАО «НПП «Звезда» рекомендует компанию ЗАО «АМТЕЛ-СЕРВИС» как надежного и ответственного ИТ-партнера в области реализации инфраструктурных проектов.

МЧС России

Все работы по диагностике неисправности, ремонту и настройке оборудования выполняются инженерами «АМТЕЛ-СЕРВИС» с надлежащим качеством и в установленные сроки.

ЭНЕРГОТРАНСБАНК

По результатам проекта хотим отметить компетентность и профессионализм специалистов, строгое соблюдение всех сроков и регламентов, высокую ответственность за результат.

Роснефть

АО «РНПК» выражает благодарность ЗАО «АМТЕЛ-СЕРВИС» за оперативность, высокий уровень проф. компетентности, ответственное отношение сотрудников к своей работе.

MetLife

Единый аутсорсинговый контракт с «АМТЕЛ-СЕРВИС» стал для нас оптимальным решением, обеспечивающим качественную поддержку рабочих мест в регионах, а также эконом. эффективность.

Пенсионный Фонд РФ

Задачи, поставленные перед «АМТЕЛ-СЕРВИС», решаются качественно и своевременно, обязательства выполняются строго в срок, с учетом пожеланий специалистов ПФ.

ЭНЕРГОТРАНСБАНК

В рамках сервисного контракта поддержка оказывается профессионально и строго с соблюдением сроков, определенных соглашением об уровне обслуживания.

РАО ЭС Востока

В результате внедрения программного продукта «1С:Предприятие 8 УПП» ПАО «РАО ЭС Востока» получило эффективный инструмент управления деятельностью.

БК «Евразия»

Специалисты компании проявили себя как профессионалы, продемонстрировали высокую исполнительность, ответственное отношение к делу и соблюдение сроков.

Эльбрус Капитал

В лице «АМТЕЛ-СЕРВИС» мы нашли надежного ИТ-партнера, способного не только качественно и оперативно решать задачи, но и выстроить комфортные условия взаимодействия.

АБН-Консалт

В лице «АМТЕЛ-СЕРВИС» мы нашли надежного сервисного партнера, способного обеспечить надлежащую поддержку печатной инфраструктуры компании.

Воентелеком

АО «Воентелеком» рекомендует компанию «АМТЕЛ-СЕРВИС» как надежного ИТ-партнера в области реализации инфраструктурных проектов.

МОЭК

Благодаря высокому профессионализму и ответственному отношению к делу, проект успешно выполнен в полном объеме и установленные сроки.

SPSR Express

Благодаря оперативно произведенным корректирующим настройкам системы удалось повысить отказоустойчивость и пропускную способность.

Связь-М

На основе имеющегося опыта рекомендуем «АМТЕЛ-СЕРВИС» как компетентного и надежного партнера в области реализации комплексных сервисных проектов.

Роснефтегаз

Особенно хотелось бы отметить оперативность, высокий профессионализм, ответственность за результат и качество всех сотрудников «АМТЕЛ-СЕРВИС», занятых в проекте.

К-раута

Мы высоко оцениваем работу «АМТЕЛ-СЕРВИС», добросовестное и ответственное отношение к своей работе, и рекомендуем компанию как надежного поставщика сервисных услуг.

МЧС России

Хотим отметить высокую ответственность и организованность, профессиональный подход, добросовестное отношение к принятым на себя обязательствам.

Клиенты

ЮТВ-Медиа

Одна из самых динамично развивающихся компаний в российской телеиндустрии, основные активы холдинга – федеральные эфирные телеканал «Ю» и Канал Disney, а также кабельный телеканал «МУЗ-ТВ».

МЧС России

Федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет управление, координацию, контроль и реагирование в области гражданской обороны.

Описание проекта Отзыв

МИЦ ПФР

Межрегиональный информационный центр в системе ПФР отвечает за формирование и ведение баз данных, в т.ч. базы по обязательному пенсионному страхованию.