25.01.2016
«АМТЕЛ-СЕРВИС», ведущая ИТ-сервисная компания в России, провела технологический аудит IT-инфраструктуры контакт-центра всероссийского экспресс-оператора SPSR Express.
Контакт-центр SPSR Express представляет собой современный комплекс программно-аппаратных средств, расположенных в нескольких городах РФ. Контакт-центр рассчитан на 300 рабочих мест операторов, которые круглосуточно осуществляют обработку вызовов в целях оперативной поддержки клиентов.
Целью проведения IT-аудита являлось получение независимой оценки актуального состояния инфраструктуры контакт-центра, контроль и повышение отказоустойчивости, настроек конфигурации, в том числе выявление «узких мест» и формирование рекомендаций по их устранению. В ходе аудита специалисты «АМТЕЛ-СЕРВИС» провели анализ ключевых параметров и конфигураций системы контакт-центра, сделали ряд дополнительных настроек и обновлений, провели нагрузочное тестирование, показавшее что система может обслужить более 400 одновременных вызовов, что соответствует текущим потребностям динамично развивающегося экспресс-оператора.
«Надежный контакт-центр – важная составляющая качественного клиентского обслуживания. По результатам технологического аудита, поведенного специалистами «АМТЕЛ-СЕРВИС», мы получили подробный отчет по работе каждого блока контакт-центра и предложения по поэтапной модернизации системы. Благодаря оперативно произведенным корректирующим настройкам системы удалось повысить отказоустойчивость и пропускную способность», – отметила Анна Кулешова, директор департамента обслуживания клиентов SPSR Express.
«Современные контакт-центры – сложные системы с широким спектром функциональных возможностей, требующие регулярного обновления программного обеспечения, модернизации и развития. Проведение планового аудита помогает компании не только обеспечить бесперебойную работу в соответствии с требуемыми параметрами, но и планировать расширение возможностей системы», – прокомментировал Олег Замощин, директор Сервисного центра «АМТЕЛ-СЕРВИС».
О компании SPSR Express
SPSR Express – эксперт логистических решений. Компания более 14 лет успешно реализует проекты в области почтовых услуг, экспресс-доставки и складской логистики. Является крупнейшим частным оператором с зоной покрытия свыше 6000 населенных пунктов. Сегодня SPSR Express по праву считается одной из самых инновационных в области почтовой логистики. В 2013 году компания открыла международное направление, заняв лидирующие позиции среди частных экспресс-операторов России. В настоящее время инфраструктура SPSR Express состоит из 9 распределительных и 15 сортировочных центров, 200 офисов и представительств в городах России, более 1 тыс. собственных автомобилей и 4 тыс. сотрудников.