SPSR Express

Оказанные услуги:

ИТ-аутсорсинг и сервис Консалтинг и бизнес-приложения

Технологический аудит ИТ-инфраструктуры контакт-центра

Клиент: SPSR Express – всероссийский экспресс-оператор, предоставляет полный комплекс услуг по экспресс-доставке почты, документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания обслуживает свыше 6000 городов и населенных пунктов РФ. В 2013 году компания открыла международное направление.

СИТУАЦИЯ

Контакт-центр SPSR Express рассчитан на 300 рабочих мест операторов. Целью проведения ИТ-аудита являлось получение независимой оценки актуального состояния инфраструктуры контакт-центра, контроль и повышение отказоустойчивости, выявление узких мест и формирование рекомендаций по их устранению.

РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ

Анализ ключевых параметров и конфигураций системы контакт-центра
Реализация дополнительных настроек и обновлений для повышения отказоустойчивости и пропускной способности системы
Нагрузочное тестирование системы по ключевым параметрам
Отчет по результатам аудита по работе каждого блока контакт-центра и предложения по поэтапной модернизации системы.

Отзыв

Письмо

Благодаря оперативно произведенным корректирующим настройкам системы удалось повысить отказоустойчивость и пропускную способность.

Семенихин А.В.
ВРИО ИТ директор ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС», 2016

Клиенты

Трансконтейнер

Российский интермодальный контейнерный оператор, управляющий крупнейшим в России парком контейнеров и фитинговых платформ, на всей сети железных дорог стандарта 1520.

Скоростные Платные Дороги

Организация, осуществляющая деятельность в сфере строительства и интеллектуального оснащения объектов транспортной инфраструктуры.

ВО ЖДТ России

Специализированные вооруженные подразделения, в основном осуществляющие охранную деятельность объектов железнодорожной инфраструктуры по всей России.

Описание проекта

ОАК-Транспортные самолеты

Отвечает за реализацию стратегии "ОАК" в сфере транспортной авиации и осуществляет реализацию текущих и запуск перспективных проектов в области рамповых грузовых и специальных самолетов.

Представительство УЖД

Представительство Украинской железной дороги в РФ и РБ, перевозчика грузов и пассажиров, обеспечивающего сегодня 82% грузовых и около 50% пассажирских перевозок, осуществляемых всеми видами транспорта Украины.

IATA

Международная ассоциация воздушного транспорта, отвечает за организацию и регулирование регулярных международных воздушных перевозок, международных авиатарифов.

Описание проекта

Росавтодор

Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере автомобильного транспорта и дорожного хозяйства.

SPSR Express

Всероссийский экспресс-оператор, предоставляет полный комплекс услуг по экспресс-доставке почты, документов и грузов практически в любую точку России и за границу.

Описание проекта Отзыв